Poste à pourvoir

Editeur de solutions SaaS, lauréat 2010 Deloitte Technology Fast 50, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens de la sauvegarde, du partage de fichiers et du travail collaboratif en ligne.
Le Groupe compte 150 salariés (dont 40% au sein du département R&D) répartis entre le siège social situé en France et quatre bureaux, implantés en Belgique, en Espagne, en Allemagne et à Singapour.
Nos solutions, simples d'utilisation, innovantes et sécurisées, permettent aux entreprises de toutes tailles, et de tous secteurs d'activité, de gérer efficacement en ligne leurs données informatiques au quotidien.
Plus de 11 000 entreprises (dont plus de 40% des sociétés du CAC 40) et 1 000 000 individus utilisent quotidiennement une solution Oodrive.

Pour accompagner notre développement international, nous créons un poste d’Ingénieur Support (H/F).

Mission

Au sein de notre équipe de Support, vous assurez le support technique et applicatif des solutions logicielles Oodrive.
Vos fortes capacités d’analyse et de synthèse combinées à d’excellentes qualités de communication vous permettront d’analyser, de documenter et de résoudre les incidents rencontrés par nos clients et partenaires, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.
Vous aurez aussi  à participer activement au développement de nos bases de connaissances interne et externe.
Votre mission de support se déroulant dans un contexte international, un niveau de français, néerlandais courant est impératif alors que l’anglais et l’espagnol seraient un plus.
Vous reportez directement au Responsable de l’équipe Support. 

Responsabilités

• Gérer de façon autonome tous les incidents soumis par téléphone, email ou via un portail web selon les processus de l’équipe Support,
• Assurer une excellente gestion de la relation clients
• Documenter les résolutions d’incidents dans une base de connaissances
• Reproduire, qualifier et renseigner les problèmes rencontrés par nos clients et partenaires,
• Participer à l’amélioration continue des processus de l’équipe support.

Profil

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Français et néerlandais courants sont exigés (l’anglais et l’espagnol seraient un plus)
• Très bon relationnel et d'un sens aigüe du service client,
• Très fortes capacités d’analyse et de synthèse,
• Sens de l'organisation, capacités rédactionnelles, à reformuler et à formaliser les besoins des clients sont des qualités nécessaires pour pourvoir ce poste.
• Autonome avec une capacité à travailler en équipe,
• Adaptation à des interlocuteurs variés et divers
• Maitrise des outils informatiques et de Windows (Linux serait un plus)
• Connaissances en système, base de données et réseaux nécessaires

La fonction vous intéresse ? Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@oodrive.fr.