Actuele vacature

Opdracht

Als medewerker van ons Support team, zorgt u voor de technische ondersteuning van de Oodrive oplossingen.
U hebt een sterk analytisch vermogen, dit in combinatie met uitstekende communicatieve vaardigheden stelt u in staat om de problemen van onze klanten en partners te analyseren, te documenteren en oplossingen te vinden om zodoende een kwalitatief hoge graad van dienstverlening te kunnen garanderen.
U neemt actief deel aan de ontwikkeling van onze kennis databank, zowel intern als extern.
Uw missie vindt plaats in een internationaal kader, grondige kennis van het Nederlands en het Frans is hierbij van groot belang. Engels en Spaans zouden een plus zijn.
U rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke van de Support afdeling.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig beheren van problemen welke u  via mail, telefoon of het webportaal ontvangt, op basis van afgesproken procedures.
• Zorgen voor een uitmuntend relatiebeheer.
• Documenteren van oplossingen in een kennis databank.
• Reproduceren, kwalificeren en oplossen van problemen welke zich hebben voorgedaan bij onze klanten en partners.
• Deelnemen aan een continue verbetering van de procedures in onze Support afdeling.

Profiel

• Minimum 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
• Grondige kennis van het Nederlands en het Frans zijn een vereiste (Engels en Spaans zijn een plus)
• Zeer goede communicatieve vaardigheden en een groot gevoel voor klantenservice
• Sterk analytisch denkvermogen
• Organisatorische vaardigheden, redactionele capaciteiten, het formaliseren en herformuleren van de noden van de klant, zijn kwaliteiten die nodig zijn om deze positie in te vullen
• Je werkt graag in een team maar kan ook zelfstandig aan de slag
• Je kan je communicatie aanpassen aan je gesprekspartner
• Grondige kennis van Windows (Linux is een plus) en Office producten
• Grondige kennis van netwerken en databases

Geïnteresseerd ? Stuur uw CV en motivatiebrief naar jobs@oodrive.be